Hizmet sektöründe faaliyet gösterdiğini ve kendisine yönelik en büyük tehdidin “emtialaşma” olduğunun farkında olan ve bu duruma karşı sistematik bir biçimde mücadele eden havayolu şirketlerinin başında KLM geliyor.
Geçtiğimiz haftalarda, KLM’in yolcularına sunduğu küçük farklılıklardan bahsetmiştik.
Sunulan hizmeti bir şekilde farklı kılabilmek gerçekten de önemli.
Gördüğüm kadarıyla KLM, bu işi bu kadar ileriye taşıyan tek havayolu firması.
Şirket, yolcularına sadece Economy Class’ta bile tam dört farklı seçenek sunuyor:
Standart Koltuk
İki kişi yan yana
Ekstra geniş diz mesafesi
Economy Comfort
KLM, bu seçenekleri sunarken, üye yolcuları arasında “pozitif ayrımcılık” yapmayı da ihmal etmemiş.
Air France – KLM’in sık uçan yolcu programı “Flying Blue” kapsamında dört segment bulunuyor; Platinum, Gold, Silver ve Ivory.
İş Economy Class’taki koltuk seçeneklerine gelince, en üst seviyedeki Platinum üyeler herhangi bir ilave ödeme yapmadan istediklerini seçebiliyor.
Economy Comfort için Gold üyelere %50 indirim yapılırken, Silver üyeler için bu oran %25.
Bakalım önümüzdeki dönemde Comfort Class uygulamasına geçecek olan THY’de nasıl bir uygulama yapılacak?
