Airline Business ve SITA’nın sponsorluğunda bu yıl 13.’sü yapılan BT Trendleri araştırmasının sonuçları açıklandı.
Katılan havayolu şirketlerinin beyanlarına göre şekillenen sonuçlara göre, 2014 yılına gelindiğinde, havayolu şirketlerinin %90’ı, cep telefonu üzerinden satış yapar olacak.
Zaten günümüzde, sektördeki şirketlerin %91’i, mobil hizmet (bilet satış, check-in gibi) alanlarına yatırım yapıyor.
Yine 2014’te, şirketlerin %69’u, sosyal medya ağları üzerinden bilet satışı yapabilir hale gelmeyi planlıyor.
Halihazırda, ankete katılan şirketlerin %16’sı bu yeni satış kanalını aktif biçimde kullanıyor. Bu yılın sonuna kadar bu kanalı açmayı planlayanların oranı ise %23.
SITA’nın anketindeki dikkatleri en fazla çeken şey, havayolu şirketlerinin dağıtım kanallarını aracıların (acente) elinden alarak, kendi idarelerine geçirme yolunda attıkları adımlar oluyor.
2014’te uçak biletlerinin %58’i, web sitesi ağırlıklı olmak üzere, doğrudan satış kanallarından satılacak. Bu oran şu anda %34 mertebesinde.
Bir satış kanalı olarak düşük maliyetli taşıyıcılar tarafından uzunca bir süredir %95-99’luk oranlarda kullanılan e-ticaret (web sitesi) unsuru, artık sektör genelinde hakimiyeti ele geçirmiş olacak.
Böylece şirketler öncelikle üç önemli noktada bunun faydasını görecek:
- Dolaylı satış kanallarının şirketlere yüklediği ve %10’lar civarında olan dağıtım maliyetleri ortadan kalkacak,
- Yolcu ile havayolu şirketi arasında doğrudan iletişim sağlanacak ve müşteri sadakati artırılacak. Acente kanalının müşteriyi, farklı şirketlere yönlendirme riski sıfırlanacak.
- Şirketlerin mahallî ofislerindeki satış baskısı hafifletilerek, asıl işleri olan pazarlama faaliyetlerine ilave personel istihdam etmek zorunda kalmadan daha fazla vakit ayırmalarının önü açılacak.
E-Ticaret işini, sosyal medya kanalıyla birleştirerek etkin şekilde kullanan havayolu şirketlerinin, bir önceki yazımızda değindiğimiz Y Nesli’nin rüzgârını da arkasına alarak, bu konuda zayıf kalan şirketlere kıyasla hem maliyet tasarrufu hem de CRM noktalarında büyük bir avantaj sağlayacakları daha bugünden görülüyor; 2014’ü beklemeye bile gerek yok. 🙂