Havalimanları, üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak amacıyla yolcuların tercihlerine ve tüketim alışkanlıklarına göre kişisel hizmet ve ürün sunmayı amaçlıyorlar.

Bu amaçla, sadakat programları aracılığıyla yolculardan mümkün olduğunca daha çok veri toplanıp, ürün ve hizmet çeşitliliği ve kalitesinin artırılması hedefleniyor.

Bunun yanında, havalimanlarında saatlerce zaman geçiren yolcular da, sadakat programları sayesinde özel hizmet ve indirimlerden faydalanma fırsatını yakalıyor.

Kendi yolcularının tercihlerine göre farklı avantajlar sunan sadakat programları geliştiren havalimanları olduğu gibi, üyelikleri ve ödülleri etkin bir biçimde yönetmek amacıyla sadakat yönetimi çözümleri sunan Comarch firması ile işbirliği yapanlar da var.

BT çözümleri üreticisi ve entegratörü olan Comarch; Londra Heathrow, Dubai ve Zürih Havalimanı’na sadakat yönetimi hizmeti sunuyor.

Bugünkü yazımızda, önde gelen bazı havalimanlarının sadakat programlarını ve sundukları çeşitli avantajları inceledik.

Singapur Changi Havalimanı – Changi Rewards

Singapur Changi Havalimanı’nın “Changi Rewards” adını verdiği sadakat programı, bu havalimanında alışveriş yapan ya da yemek yiyen üyelerine heyecan verici ödüller ve ayrıcalıklı faydalar vaat ediyor.

Changi Rewards’ta; Regular Member (ücretsiz), Gold (yıllık minimum S$4,000 harcama yapan üyeler) ve Platinum (yıllık minimum S$8,000 harcama yapan üyeler) olmak üzere üç tip üyelik bulunuyor.

Changi Rewards programının avantajları:

• Üyelerine %3 indirim ve puan kazandırır. Kazanılan puanlar Changi Doları kuponuna çevrilebildiği gibi çeşitli ödüller için de kullanılabilir.
• Regular üyeler harcadıkları her bir dolar için bir puan kazanırken, Gold üyeler 2 kat ve Platinum üyeler 3 kat puan kazanırlar.
• Gold ve Platinum üyeler puanlarını Singapore Airlines’ın Krisflyer programına aktararak uçuş mili olarak kullanabilirler (3,000 Changi Rewards puanına karşılık 1,000 Krisflyer mil).
• Duty–free bölgesinin dışındaki satın almalarda da %7 KDV indirimi sağlanır.

Londra Heathrow Havalimanı – Heathrow Rewards

“Heathrow Rewards” adlı sadakat programı, üyelerine, sahip oldukları kartı kullanarak topladıkları puanlar karşılığında çeşitli avantajlar sağlıyor.

Üyelerin puan toplayabileceği alanlar:

• Alışveriş (£1=1 Heathrow Rewards puanı)
• Restoran, kafe ve barlar (£1=1 Heathrow Rewards puanı)
• Otopark (£1=1 Heathrow Rewards puanı)
• Heathrow Express (£1=1 Heathrow Rewards puanı)
• Döviz büroları (£10=1 Heathrow Rewards puanı)
• Emirates Skywards üyelerinin kazandıkları miller Heathrow Rewards puanına dönüştürülebiliyor. (6,000 Skywards Mili=2,000 Heathrow Rewards puanı)

Puanların kullanılabildiği alanlar:

• World Duty Free, Dixons Travel ve Plaza Premium Lounge (500 puan = £5 ödül değeri)
• Anlaşmalı mağazalar (500 puan = £5 kupon)
• Partner seyahat şirketleri (250 puan = 250 mil/Avios
• Heathrow Otoparkı (500 puan = £10 ödül değeri)
• Online Heathrow Express tren bileti rezervasyonu (500 puan = £ 5 ödül değeri)

Frankfurt Havalimanı – Frankfurt Airport Rewards

“Frankfurt Airport Rewards” olarak adlandırılan sadakat programı, üyelerine, harcamalarla kazandıkları puanları kuponlara ya da ödüllere dönüştürme olanağı sunuyor.

Kazanılan her 1 Euro, 1 puana karşılık geliyor.

Smart, Comfort (minimum 2,500 puan) ve Exclusive (minimum 4,000 puan) olmak üzere üç farklı üyelik bulunuyor ve üyelerden herhangi bir başvuru ücreti ya da aidat alınmıyor.

Havalimanında alınan mal veya hizmetlerin karşılığında ya da online alışverişlerde kazanılan puanlar üyelik tipine göre kuponlara dönüştürülüp istenilen ödül alınabiliyor.

Kuponların haricinde üyelik tiplerine göre restoran, otopark, terminal içi konfor hizmetleri ve Luxx Lounge’larda çeşitli indirimler ve avantajlar sağlanıyor.

Frankfurt Airport Rewards, Heinemann Dutyfree ile yapmış olduğu yakın işbirliği ile dikkat çekiyor.

Amsterdam Schiphol Havalimanı – Privium

Schiphol Havalimanı, sık uçan yolcularına kesintisiz hizmet sunmak için “Privium” olarak adlandırdığı üyelik programıyla özel avantajların yanında hızlı ve konforlu bir yolculuk vaat ediyor.

Program dahilinde Privium Partner (yıllık üyelik €75), Privium Basic (yıllık üyelik €121), Privium Plus (yıllık üyelik €205) ve Privium Trial Plus (4 aylık €79) olmak üzere dört farklı üyelik tipi bulunuyor.

Privium sadakat programının sunduğu avantajlar:

• Hızlı güvenlik kontrolu ve sınır geçişi
• Privium Club Lounge hizmeti kullanımı
• Özel otopark alanı
• Business Class check-in hizmeti
• ABD’de 33 havalimanında geçerli Flux progamına üyelik
• Özel davet ve Schiphol Plaza’da indirim avantajı
• Schiphol Businees Taxi hizmeti kullanımında %10 indirim

İstanbul Atatürk Havalimanı – TAV Passport

“TAV Passport“, TAV Havalimanları Holding tarafından işletilen havalimanlarından yapılan seyahatlerde ayrıcalık sağlayan bir sadakat programı.

TAV Passport Kart (Yıllık Üyelik 1.700 TL), TAV Passport Plus (Yıllık Üyelik 1.550 €) ve TAV Passport Edition (Yıllık Üyelik 2.550 €) olmak üzere üç tip üyelik bulunuyor.

TAV Passport Kart’ın avantajları:

• Üyelere restoran, kafe alışverişlerinde ve otel konaklamalarında indirim sağlanıyor.
• Duty-free’de özel fırsatlar sunuluyor.
• Ücretsiz “primeclass”, World Lounge ve ring hizmeti kullanımı sunuluyor.
• Özel X-Ray, özel pasaport/güvenlik kontrolü ve Duty-free’de özel ödeme kasası gibi hizmetlerle üyelerin hızlı geçişleri sağlanıyor.
• Business Check-in hizmeti sunuluyor.

Ücretsiz otopark ve valenin yanı sıra, indirimli transfer ve araç kiralama gibi ulaşım kolaylıkları sağlanıyor.