Delta Air Lines, yardım almak isteyen yolcularıyla Apple Business Chat mesajlaşma uygulaması üzerinden iletişim kuran ilk havayolu oldu.

iOS tabanlı herhangi bir cihazla, Delta’nın yolcu hizmetleri birimine anlık bir biçimde ulaşmak mümkün olacak.

İsteyen yolcular gerçek bir müşteri temsilcisi ile, isteyenler ise sanal bir yardımcı ile temasa geçebilecek.

Yeni sistem iPhone, iPad, MacBook ve iMac farkı olmaksızın, tüm Apple cihazlarında çalışacak.

Yeni uygulama ilk olarak, tercih ve talepleri ölçebilmek amacıyla belli bazı yolcuların kullanımına açıldı.

Bir bakıma test dönemi olarak değerlendirilebilecek bu dönemin ardından, yeni mesajlaşma hizmeti, şirketin Fly Delta adlı mobil uygulamasına entegre edilecek ve önümüzdeki sonbahar aylarında tüm yolcuların hizmetine girecek.

Günümüzde anlık mesajlaşma diğer bir çok iletişim kanalının önüne geçmiş durumda.

İnsanlar telefonla konuşmak, email göndermek veya sosyal medya üzerinden iletişim kurmak yerine, anlık mesajlaşma uygulamarını çok daha fazla tercih ediyor.

2010’lu yılları adeta sürekli bir biçimde tekonolojiye yatırım yaparak geçiren ve bunun karşılığını gören Delta, bu konuda sektör liderliğini kolay kolay bırakmayacak gibi görünüyor.