Biliyorsunuz; Açık Semalar anlaşmasının bir nişânesi olarak British Airways, ‘Open Skies’ adlı bir şirket kurarak Paris-New York arasında seferlere başlamıştı.

Bir marka yönetimi nasıl olur, nasıl yeni bir marka ana firmadan bağımsız bir şekilde pozisyonlanır ve müşteriye verilmek istenen mesajlar nasıl seçilir; bunları görmek istiyorsanız, Open Skies’ın www.flyopenskies.com adresli web sitesine bakabilirsiniz.

Open Skies, üç mesajla girmiş piyasaya:

1- This is not a plane: …part of a complete travel experience.

2- This is not a flight attendant: …concierge (A’dan Z’ye, müşterinin her şeyiyle ilgileniyor)

3- This is not a passenger: …person.

En önemli mesaj üçüncü şıkta.

Karşısındakini bir yolcu (veya müşteri) olarak değil; bir kişi, bir birey olarak tanımlıyor.