CRM
-
Dutch LCC Transavia first airline to use WhatsApp messaging for customer care
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. The airline industry is one of the leading sectors [infographic] in deploying Twitter and Facebook for customer care. In China – where Twitter and Facebook are blocked – social media platforms such as Sina Weibo (a hybrid of Twitter and Facebook) and WeChat (messaging app) are…
-
jetBlue, “Apple Pay” Kullanan İlk Havayolu Şirketi Oldu
Havayolu sektörünün öncü şirketlerinden jetBlue, yakın bir gelecekte uçaklarında “Apple Pay” kullanılacağını açıkladı. Bilindiği üzere iPhone, Apple Watch veya iPad cihazları üzerinden kullanılabilen Apple Pay ve benzeri uygulamalar ile, klasik cüzdanlar önümüzdeki yıllarda yerini, dijital olanlarına bırakacak. Bu trendi en başından yakalamak isteyen jetBlue, uçuş esnasında Apple Pay kullanımına imkân vererek, rakiplerine göre bir adım…
-
KLM takes ‘social service’ to a new level during its #HappyToHelp week
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. KLM, known for its savvy social service and innovative marketing campaigns, took both to new levels last week with a bold #HappyToHelp campaign. Starting with the premise that the best promotion for customer service is great customer service, a dedicated team scanned social media during five…
-
Airline Customer Experience – Henry Harteveldt
Henry Harteveldt, Travel Industry Analyst at Atmosphere Research Group discusses airlines’ progress in using customer data more effectively. He also encourages airlines to continue investing in data and technology in order to catch up with other industries.
-
Chinese carrier Spring Airlines first to equip cabin crew with Google Glass
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. This year, wearable tech devices are joining the digital mainstream, and airlines are jumping on the wearable tech bandwagon in order to test new applications as well as position themselves as forward-looking. Earlier this year, Virgin Atlantic’s six-week trial – featuring Google Glass and Sony SmartWatch…
-
MI Airline, Kabin Ekiplerinin İşini Kolaylaştıracak
Havayolu sektörü genelindeki emtialaşma fenomenine karşı kendilerini farklılaştırmak arzusundaki havayolu şirketleri, yolcu deneyimini daha üst seviyelere taşıma yolunda birbirinden farklı projelerle gündeme gelmeye devam ediyor. Hollanda’nın kadim bayrak taşıyıcı şirketi KLM de bu yönde hareket edenlerden. KLM ile birlikte Schiphol Group, Delft University of Technology ve Rabobank’ın işbirliği ile kurulmuş olan Mainport Innovation Fund (MIF),…
-
SITA Lab & Virgin Atlantic wearable computing trial
-
British Airways named Consumer Superbrand of the Year 2014
British Airways has been named the winning Consumer Superbrand of 2014, securing the top position against 1,500 other brands vying for the prestigious title. It’s the first time an airline or travel brand of any kind has topped the poll. The UK’s Consumer Superbrands are chosen by the British public in a national survey of…
-
Virgin Atlantic, Google Glass Kullanacak
Bundan iki yıl kadar önce kamuoyuna ilk kez duyurulduğunda büyük tartışmalara yol açan Google Glass, artık havayolu sektöründe. 30 yıllık tarihi boyunca kendisinden söz ettiren bir çok yenilik ve uygulamaya imza atmış olan Virgin Atlantic, Google Glass’ı kullanan ilk havayolu şirketi olma yolunda emin adımlarla ilerliyor. Müşteri deneyimini daha üst seviyelere taşımak ve rakiplerine nispeten…
-
Havayolu Sektöründe Büyük Veri Uygulamaları
Bilişim sektöründe son bir kaç yılın en moda tâbirlerinden bir tanesi, hiç şüphesiz ki, Büyük Veri veya İngilizce deyişiyle Big Data. Her ne kadar hacim olarak hayli geniş olsa da, Büyük Veri adının asıl temeli, farklı birden çok yapıda bulunan ve geleneksel yazılım ve veritabanı teknikleri ile işlenemeyen verinin analiz edilerek anlamlandırılması ile elde edilen sonucun…
-
KLM’den Yeni Bir Hizmet: Wannagives
Sosyal medya ortamına verdiği önemle, havayolu sektöründe öne çıkan KLM’den yeni bir hamle daha geldi. Hatırlanacağı üzere KLM, sosyal müşteri hizmetleri ekibinde 60’tan fazla personel çalıştırıyor. 24/7 hizmet veren bu ekip, yolculardan gelen soru, şikayet ve tebrikleri bir saat içerisinde cevaplarken, 24 saat içerisinde de sorunların çözümünü hedefliyor. twitter.com/klm ve facebook.com/klm adreslerinden hizmet veren KLM…
-
Airlines encourage passengers to provide service feedback via apps and cards
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. Social media has provided passengers with a powerful platform to voice their opinion on the experience they have with airlines. In response, airlines have become one of the most active organizations that actively monitor the online conversation in order to pro-actively take actions to correct issues…