CRM
-
Air France KLM ‘employs’ frequent flyers as mystery shoppers
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. One of the best ways for companies to gain insight into their customers’ experience is through mystery shopping audits. Many people love to take part in mystery shopping – especially when this allows them to travel by air – as it lets them have their say…
-
Havayolu Sektöründe Büyük Veri ve CRM
1950’li yılların sonunda American Airlines ile IBM‘in beraberce geliştirip, 1960’larda hizmete soktuğu ilk bilgisayarlı rezervasyon sistemi SABRE‘dan (Semi-automated Business Research Environment) bu yana havayolu sektörü, bilişim teknolojileriyle daima içli dışlı olmuştur. Uzun yıllar içerisinde havayolu sektörü, bilgi işlem ve veri analizi konularında bir çok farklı noktada öncü rolünü üstlenmiştir. Bir yolcunun rezervasyon işleminde birbirinden farklı o kadar…
-
Uçak Yolcusunun Değerini Belirleyen Etkenler
Havayolu sektöründe özellikle son 15 – 20 yıl içerisinde hızla artan rekabet, şirketlerin yolcularıyla olan ilişkilerini derinden etkiledi. Yolcularıyla daha yakından iletişim kurmak ve onlara sahip çıkmak isteyen havayolları, müşteri ilişkileri yönetimine (Customer Relationship Management), eskiye nazaran çok daha fazla önem verir hale geldi. Teknolojiyle en iç içe sektörlerin başında gelen havayolu taşımacılığı, gerek yolcu…
-
KLM lets passengers rate their level of satisfaction at the airport
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. KLM is known for its embrace of digital technology. The airline is a leader in social mediaand in the past years has launched a series of specific mobile apps, such as a ‘Passport’ app, which lets users record their journeys with their mobile phone and share their experiences via…
-
Emirates provides 1,000 pursers with HP tablets
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. Already launched back in 2004, Emirates ‘Knowledge-driven Inflight Service’ (KIS) allows the airline’s cabin crew to see which previous trips a passenger has taken with the carrier before and based on this, know their food, wine and seating preferences, or any issues a customer had during…
-
Virgin America goes social and personal with new IFE system
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. Virgin America, probably the most tech-savvy airline in the industry, plans to revolutionise its approach to customer service. Next year the airline will further upgrade its already advanced RED IFE system with a service built on Salesforce.com’s Chatter social messaging tool. This will allow passengers to…
-
British Airways Hostesleri Seyahat Danışmanı Oluyor
British Airways, geçtiğimiz yılın Ağustos ayında kendileri açısından devrim niteliğinde bir uygulamaya imza atarak, kabin memurlarına iPad dağıtmış ve yolcu memnuniyetini artırmayı hedeflemişti. iPad üzerinden çalışacak yeni uygulama ile birlikte CRM konseptine gerçekten de yeni bir bakış açısı getirilmişti. Bu sayede kabin personeli, bir yolcunun hangi koltukta oturduğunu, kiminle beraber seyahat ettiğini, sık uçan yolcu…
-
Havayolu Şirketleri Kendilerini Yeniliyor
Havayolu şirketleri, her geçen gün artan rekabete karşı mücadele verebilmek amacıyla, kendilerini yenilemeye devam ediyor. Akıllı telefonlar, dokunmatik ekranlı tablet bilgisayarlar, artık her an her yerde ulaşabilir hale gelen internet bağlantısı, havayolu şirketlerinin bu baş döndürücü değişime ayak uydurmaya yönelik girişimlerini zorunlu kılıyor. 1960’lı yılların Pan Am’ı, az sayıda ayrıcalıklı kişinin, geniş ve rahat koltuklar…
-
British Airways’ten Devrim Niteliğinde Bir iPad Uygulaması
British Airways’in (BA) dün yaptığı bir basın duyurusunun başlığı şu şekildeydi: “British Airways, iPad Kullanarak Yolcu Hizmetinde Devrim Yapıyor” Yapılan açıklamaya göre BA, kabin memurlarının iPad kullanmaya başlamasıyla birlikte, uçuş esnasında verilen yolcu hizmetlerine yeni bir boyut getiriyor. iPad üzerinden çalışacak yeni uygulama ile birlikte CRM konseptine gerçekten de yeni bir bakış açısı getirilmiş. Bu sayede…
-
Yolcunun Sahibi Kim?
Online mecrada blog yazdığını iddia eden çok kişi var. Var ama bireysel olarak gerçekten bir şeyler üreten kişi sayısı çok az. İşte o kişilerden bir tanesi, sayfasını hemen her gün ziyaret ettiğim Uğur Özmen. Özmen’in eski yazıları üzerinde göz gezdirirken, “Müşterinin Sahibi Kimdir?” başlıklı makalesine rast geldim. Havayolu seyahati gibi, satılan hizmetin “emtialaşması” riskinin son…
-
JetBlue’da Yolcuların Dediği Oluyor
JetBlue’nun, Youtube’daki kurumsal kanalına 15 Temmuz 2010 tarihinde eklenen bir reklam videosunda altı farklı kişi, tutkularıyla ilgili “gerçek” hikâyeler anlatıyor. Aslında yapılmak istenen belli. İnsanları, JetBlue’nun sık uçan yolcu programı olan “Trueblue”ya yönlendirmek. Biz de öyle yaptık ve Trueblue’nun sayfasına yönlendik. 🙂 Youtube’daki altı kişi burada da vardı. Ama asıl önemlisi, sayfada bulunan iddialı cümlede, “Siz…
-
Twitter – Şikayet Etmenin Yeni Yolu
İnsanoğlunun fıtratında mı vardır, nedir; iyi olan şeyleri olağan karşılayıp övmekten imtina ederken, yolunda gitmeyen en küçük bir şey olduğunda var gücümüzle bağırıp sesimizi duyurmaya çalışırız. Şimdi de son dönemin modası Twitter yeni bir şikayet kanalı olarak bu furyadan nasibini alıyor. Reuters’e dahi haber olan bu trend, bazı büyük havayolu şirketlerini ciddi manada rahatsız etmişe…