CRM
-
Twitter – Şikayet Etmenin Yeni Yolu
İnsanoğlunun fıtratında mı vardır, nedir; iyi olan şeyleri olağan karşılayıp övmekten imtina ederken, yolunda gitmeyen en küçük bir şey olduğunda var gücümüzle bağırıp sesimizi duyurmaya çalışırız. Şimdi de son dönemin modası Twitter yeni bir şikayet kanalı olarak bu furyadan nasibini alıyor. Reuters’e dahi haber olan bu trend, bazı büyük havayolu şirketlerini ciddi manada rahatsız etmişe…
-
JetBlue ve Evden Kaynak Kullanımı
JetBlue tarafından uzun süredir yapılmakta olan bir şey, Havayolu 101 olarak dikkatimizi yeni çekti. ‘Outsourcing’ yerine, ‘Homesourcing’. Evden çalışmak isteyen, özellikle ev hanımı konumundaki kadınlara yönelik bir iş imkânı. JetBlue’nun tüm rezervasyon ekibi bu şekilde çalışan kişilerden oluşuyor. Şirketin kurucusu olan David Neeleman bir mormon. Bu yüzden kadınların öncelikle iyi bir anne olması çok önemli.…
-
Hem Düşük Maliyetli, Hem Müşteri Odaklı
Düşük maliyetli havayolu iş modelini benimsemek, kötü ve kifayetsiz hizmet anlamına mı geliyor? Hayır, kesinlikle böyle değil. Michigan Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırmanın sonuçlarına göre network carrier olarak adlandırılabilecek United Airlines, müşteri memnuniyeti anketinin en sondan ikinci sırasında yer alırken, düşük maliyetli taşıyıcı iş modelini benimseyen Southwest birinci oldu. Hem de puanını bir önceki yıla…