Sadakat Programı
-
Uçuş Mili ile Biftek Satın Almak İster misiniz?
Havayolu sektörünün sadakat programı kavramıyla tanışması 1981 yılına kadar gider. 1978 deregülasyonu sonrasında rakiplerine nispeten kendisini farklılaştırmak için elinden gelen her şeyi yapan American Airlines, 1 Mayıs 1981 tarihinde devreye soktuğu sadakat programıyla sektörde bir ilke imza atar. Gerçi hemen bir hafta sonrasında United Airlines da kendi programını başlatmıştır ama ikincilikten kurtulamamıştır. Böylece parayla satın…
-
JetBlue’da Yolcuların Dediği Oluyor
JetBlue’nun, Youtube’daki kurumsal kanalına 15 Temmuz 2010 tarihinde eklenen bir reklam videosunda altı farklı kişi, tutkularıyla ilgili “gerçek” hikâyeler anlatıyor. Aslında yapılmak istenen belli. İnsanları, JetBlue’nun sık uçan yolcu programı olan “Trueblue”ya yönlendirmek. Biz de öyle yaptık ve Trueblue’nun sayfasına yönlendik. 🙂 Youtube’daki altı kişi burada da vardı. Ama asıl önemlisi, sayfada bulunan iddialı cümlede, “Siz…
-
Bir Uçuşun Hikâyesi
Bir Uçuşun Hikâyesi from Havayolu 101
-
Aeroplan, Club Premier’e Ortak Oluyor
Air Canada’nın sık uçan yolcu programını yönetmekte olan Aeroplan, yeni bir hamle yaparak AeroMexico’nun “Club Premier” adlı sık uçan yolcu programına hissedar olmaya karar verdi. İlk aşamada 22 milyon USD mertebesinde olacak yatırım miktarı, hedeflenen performansın yakalanması durumunda 40 milyon USD’ye kadar yükseltilecek. Gerçekten de Aeroplan’in bu stratejik hamleleri ve ortaklıkları kafaları karıştırmaya başladı. Sık…
-
Aeroplan: Şirketleşen Sadakat Programı
16 Kasım 2007 tarihinde, yani neredeyse iki buçuk sene önce yazdığım bir yazıda, havayolu şirketlerinin holdingleşme çabası içerisinde iyice bölündüklerini ve kısa süre öncesine kadar hiç akla gelmeyen birimlerin dahi şirketleştirilerek ayrı bir organizasyon yapısına doğru gidildiğini belirtmiştim. O yazının ana konusu, havayolu şirketlerinin sahip oldukları sık uçan yolcu programlarıydı. Bu programların sahip olduğu üye…
-
Pegasus (Uçan At) ve Uçamayan Kuşlar
Bir kaç gün önceki yazımda Pegasus’un sektördeki ağırlığının git gide arttığını vurgulamıştım. Geçtiğimiz perşembe günü yayımlanmaya başlayan TV reklamıyla Pegasus bu kez de sık uçan yolcu programında rakiplerini sıkıştırmaya başladı. Aşağıda tam metni bulunan reklamla, Pegasus’un özellikle THY’nin sık uçan yolcu programı olan Miles & Smiles‘ı hedeflediği açıkça görülüyor. Havaalanı vergisi, mil ile uçacak yolculara…
-
Unutulan Havayolu İttifakı: Qualiflyer
Saat gibi, bankacılık sistemi gibi, Swissair de İsviçre’nin sembollerinden bir tanesiydi. 2001 yılındaki bu beklenmedik batışın filmini (Grounding) bile çekmişlerdi. İsviçre halkının moralini bozan bu olaydan sonra “Swiss” adıyla yeni bir havayolu şirketi kurulmuş ancak o da bir türlü tutunamayınca, Lufthansa devreye girerek bu şirketi bünyesine katmıştı. Bu noktada Swissair’in zamanında başını çekmiş olduğu ve…
-
Sadakat Programı Kampanyaları
Uzun soluklu sadakat programları dahilinde yapılan geçici kampanyaların veya müşteri kazanmaya yönelik kampanyaların her zaman için müşterinin önüne kısa vadede somut bir şeyler koyması gerektiğini düşünüyorum. Mesela geçtiğimiz Ramazan ayında Migros ve HSBC Advantage kartın yaptığı kampanyalar bu kapsama giriyor. Belirlenen makul hedefleri tutturan müşteriler bir ay içerisinde 150 TL kazanma fırsatını yakaladı. Öte yandan…
-
American Airlines 1 Milyar Dolarlık Mil Sattı
Zordaki Japon Havayolları’na (JAL) yardıma koşanlardan American Airlines’ın meğerse bir hayli münbit bir para kaynağı varmış da, haberimiz yokmuş. 1 Mayıs 1981 tarihinde başlattığı “AAdvantage” adlı sık uçan yolcu programıyla dünyada bir ilke imza atmış olan American Airlines, bu inovasyonun ekmeğini yemeye hâlâ devam ediyor anlaşılan. Şirket; Citigroup ile yapılan anlaşma neticesinde, söz konusu grup…
-
Jetblue Kampanya Başarısı
Ticarî havayolu sektörü uzmanlarından Rick Seaney’in web sitesindeki haber doğruysa, JetBlue’nun 8 Eylül – 8 Ekim tarihleri arasında düzenlediği “599 Dolar’a uç uçabildiğin kadar” kampanyası büyük bir başarıya ulaştı. Çünkü JetBlue’nun bu kampanya için ayırdığı tüm biletler satıldı. Hem şirket kazançlı, hem de yolcular. JetBlue, bir yandan Eylül ayında sunacağı hizmetin parasını ortalama bir ay…
-
Qantas Frequent Flyer
Bazı havayolu şirketleri sık uçan yolcu programlarını o denli geliştirmiş durumdalar ki, bu programların havayolu şirketinden ayrılarak satılması gündeme geliyor. İki sene önce Air Canada’nın, Aeroplan adlı sık uçan yolcu programını sattığı haberini işlemiştim. Bu kez ise gündeme gelen şirket, Avustralyalı Qantas. Qantas’ın frequent flyer programına sektör analistleri tarafından 800 milyon ile 2,4 milyar USD…
-
Continental Mil Satıyor
Amerikalı havayolu şirketleri nakit sıkışıklığı yaşamamak için tedbirli davranıyorlar. Ama gelinen nokta, ‘denizin bittiği yer’ olarak da nitelendirilebilir. Geçtiğimiz günlerde United Airlines ile bir ‘marketing’ anlaşması yapan Continental, bu kez de mil satmaya başladı. Evet, mil. Aslında mantık olarak ‘sık uçan yolcu’ programları zaten mil satılması temeline dayanıyor. Geçtiğimiz günlerde THY ile Turkcell arasında yapılan…