Yolcu Deneyimi
-
Singapore Airlines 4-3-3 Oynuyor
Dünyaca ünlü Harvard Business Review’ın Temmuz-Ağustos sayısında Singapore Airlines hakkında bir araştırma yayımlandı. Havayolu 101 tarafından incelenen araştırmanın özeti şöyle: Singapore Airlines, dünyada pek az şirketin uygulayabildiği bir stratejiyi başarıyla takip ediyor. Bir yandan yolcularına üst seviyede hizmet sunarken, diğer taraftan birim maliyetlerin minimumda kalmasını sağlıyor. İşletme gurusu Michael Porter’ın, şirketlerin uzun vadeli bir biçimde…
-
Uçuş Esnası Eğlence Kavramı Değişirken
Türkçede “Kabin içi eğlence” olarak zikredilen ancak İngilizcesi “In-flight Entertainment” (IFE) olduğundan, “Uçuş Esnası Eğlence” olarak söylenmesi belki de daha doğru olan konseptteki son değişim bir hayli belirgin hale geldi. Havayolu 101′de linki bulunan Runway Girl adlı blog, özellikle bu konu üzerinde; uçuş esnası eğlence sistemlerine yoğunlaşmakta. Ve takip edenlerin dikkatini çekeceği üzere bu iş…
-
THY’nin İsmi Avrupa’nın Her Yerinde
Bayram münasebetiyle çıktığım beş günlük Orta Avrupa turunda ulaşımımızı THY’nin tarifeli seferleriyle gerçekleştirdik. Öncelikle şunu söylemek gerekir ki, THY’nin ikram kalitesi ve çeşitliliği, ayrıca çalışanlarının profesyonellikleri bu bölgedeki herhangi bir havayolu ile kıyas bile edilemeyecek kadar üst düzeyde. Bununla birlikte koltuk aralıklarının ekonomi sınıfında rahatsızlık verecek kadar dar, business sınıfında ise gördüğüm kadarıyla vasat düzeyde olduğunu…
-
Duty-free Alışveriş Limitlerinde Yeni Düzenleme
Dün ntvmsnbc ve bazı gazetelerin internet sitelerinde free-shop alışverişi sırasında aranan üst limitlerin artırıldığına ilişkin bir kaç haber gördüm. Bu haberlere göre; konuya ilişkin olarak önceki yazımızda değindiğimiz ürün grubu limitlerinin bazılarının neredeyse iki kata varan oranlarda artırıldığını öğreniyoruz. Haberlerde, artırım uygulamasına bir kaç gün içinde geçileceğine değinildiği ve kesin rakamlar verilmediği için, Bayramda bu mağazaları kullanacak okuyucularımızı düşünerek, Gümrük Müsteşarlığı’nın…
-
Uçakta İnternet Keyfi
Özellikle iş modeli olarak “network taşıyıcı” olmayı seçen havayolu şirketleri, önümüzdeki yıllarda yolcularına uçuş esnasında kesintisiz internet bağlantısını sunmak zorunda kalacaklar. Önce parayla, sonra tamamen ücretsiz. Uçak yolcularına internet imkânı sunmak aslında yeni bir şey değil. Bu konuda Boeing tarafından yapılan ve “Connexion by Boeing” adıyla pazarlanan sistem hâlâ aklımızda. 2005 yılıydı. Uydu bağlantısı üzerinden…
-
Virgin America – Kabin İçi Eğlence Sistemi
Techcrunch’ta yayınlanan bir röportajda, Virgin America’nın IFE mühendisi, sistem hakkında bilgi veriyor. Uydu TV’de yapılan iyileştirmelerin yanı sıra, uçağın internet bağlantısının nasıl sağlandığını da açıklıyor. Bir çok kişinin bildiği veya tahmin ettiğinin aksine, uçakta internet bağlantısı uydu yoluyla yapılmıyor. Yerde kurulu özel istasyonların yaptığı internet yayını, uçakta bulunan anten vasıtasıyla yakalanıyor. Bunun yanı sıra, Virgin…
-
Sosyal Ağlardan Ayrı Kalamayanlara Özel
Geçtiğimiz Nisan ayında Lufthansa’nın kendi sık uçak yolcuları için hazırlamış olduğu Member Scout uygulamasından bahsetmiştim. Aslında Lufthansa’nın sosyal ağ konsepti çerçevesinde yaptığı atılımlar bundan ibaret değil. 2009 yılı sonunda devreye alınan ve Lufthansa yolcusu olsun ya da olmasın herkes tarafından kullanılması mümkün olan “My Sky Status” uygulaması Lufthansa’nın havayolu sektörüyle, sosyal ağları bir araya getirdiği…
-
Portatif Kabin İçi Eğlence Sistemi
Böylesine de ilk kez rastlıyorum; portatif kabin içi eğlence sistemi… İngilizcede In-Flight Entertainment (IFE) şeklinde ifade edilen uçuş esnası eğlendirici ürünler konsepti gerçekten de çok geniş. Bu sabah son günlerde sektörde neler olmuş diye bakarken şu ana kadar hiç bilmediğim bir ürünle karşılaştım. Ama ürün o kadar zamandır varmış ki, üretici firma bu işten zarar…
-
Uçak Dergileri de Elektronik Olacak
Uygulamakta oldukları iş modelini “network taşıyıcı” olarak tanımlayan havayolu şirketleri şu sıralarda, sundukları kabin içi hizmeti çeşitlendirerek rakiplerine göre farklılaşmak için her yolu, her fırsatı deniyor. Singapore Airlines, E-Ticaret denilince tüm dünyada akla gelen dev şirket Amazon’un geçen hafta yaptığı “sattığımız her 100 basılı kitaba karşı, 143 elektronik kitap” satıyoruz şeklindeki açıklamasına nazire yaparcasına, uçak…
-
A380 Kullanan Havayolu Şirketleri
Son günlerde kabin içi konfordan sıkça bahsediyorum. Şu an için havalarda süzülen en büyük tayyare durumundaki Airbus A380′i kullanan şirketlerin kabin içini nasıl düzenlediklerine kısaca bir bakalım: Air France: 9 First + 80 Business + 449 Economy = 538 Koltuk (Alt kat First + Economy, üst kat Business + Economy) flat bed Emirates: 14 First + 76 Business + 399…
-
KLM – Economy Comfort Seat
Hizmet sektöründe faaliyet gösterdiğini ve kendisine yönelik en büyük tehdidin “emtialaşma” olduğunun farkında olan ve bu duruma karşı sistematik bir biçimde mücadele eden havayolu şirketlerinin başında KLM geliyor. Geçtiğimiz haftalarda, KLM’in yolcularına sunduğu küçük farklılıklardan bahsetmiştik. Sunulan hizmeti bir şekilde farklı kılabilmek gerçekten de önemli. Gördüğüm kadarıyla KLM, bu işi bu kadar ileriye taşıyan tek…
-
Qantas Next Generation Check-in – Detaylar
Geçen hafta Havayolu 101′e, Qantas’ın yeni nesil check-in uygulamasının tanıtıldığı video görüntüsünü eklemiştim. Şimdi bu uygulamanın detayları hakkında bilgi verelim. 1 Ağustos tarihinde ile olarak Avustralya’nın Perth kentinde ve iç hat uçuşları kapsamında başlayacak uygulamanın temeli, Qantas’ın sık uçan yolcu programına dayanıyor. Programın en üst segmentinde yer alan yaklaşık 100.000 “Premium” üyeye, Q Card adı…