empati

Uygulaması, söylemesi kadar kolay olmayan bir kelimedir “empati“. Kişi, nasıl kendini karşıdakinin yerine koyabilir ki? Bu gerçekten çok zor bir iştir! Hele ki ilgili “kişi” bir kabin memuru ve “karşısındaki” bir yolcuysa… İnsana dokunan her hizmet noktasında, empati, beklenen bir yaklaşımdır. Hatta o kadar beklenir ve bir o kadar da yaklaşılmaya çalışılır ki, sonuç sempati…