hizmet
-
Yolcu Hizmetleri Personelinin Değerlendirilmesi
Havalimanlarında yolculara hizmet verilen noktalarda çalışmak çok zordur. Yer hizmetleri firmalarının personelini değerlendirmek ise oldukça kolaydır. Kolaydır çünkü iş hayatında karşılaşılan durumlar ve işin çeşitli yönleri, değerlendirmeyi yapanlar tarafından göz ardı edilir. Oysa ki hizmetin alınması – verilmesi sırasında gerçekte hiçbir ifadenin doğru veya yanlış cevabı yoktur. Her şey göreceli olabilir. Yolcu açısından önemli olan…
-
Emirates Hizmet Kalitesini, “Artırılmış Gerçeklik” ile Yükseltecek
Dubai merkezli havayolu şirketi Emirates, yolcularına sunduğu hizmetin kalitesini, “artırılmış gerçeklik“ teknolojileri kullanarak yükseltecek. Emirates’in dijital uygulamalar ve inovasyondan sorumlu yöneticisi (Chief Digital and Innovation Officer) Christoph Mueller’in liderliğinde yürütülen proje kapsamında ilk aşamada, Emirates personeli artırılmış gerçeklik teknolojisine sahip gözlükler kullanmaya başlayacak. Bu sayede personel, o an için hizmet verdiği yolcunun ismi, seyahat alışkanlıkları ve diğer…
-
Etihad, Belgrad’ta Ortak Hizmet Merkezi Açtı
Etihad Airways, Sırbistan’ın başkenti Belgrad’ta bir ortak hizmet merkezi açtı. Ortak hizmet merkezi, Etihad Airways Partners adlı işbirliği çerçevesinde çalışacak. 13 Mart 2017 tarihinde resmen hizmete giren merkezin açılış törenine Sırbistan Başbakanı Aleksandar Vucic, Etihad Airways CEO’su James Hogan ve Belgrad Belediye Başkanı Sinisa Mali katıldı. Yeni hizmet merkezi ilk aşamada Etihad Airways, Air Serbia, Air Seychelles…
-
Sık Uçan Yolcular İçin İnovatif Bir Hizmet: DUFL
Havayolu sektöründe son dönemin belki de en inovatif hizmetlerinden bir tanesi, ABD merkezli DUFL adlı girişimden geldi. Bu hizmet özellikle sık uçan yolcuları yakından ilgilendiriyor. Hepimizin başına gelmiştir; ne kadar dikkat edersek edelim, önemli bir iş seyahati öncesinde bazı giysilerimizi bavula koymayı unuturuz. Bir yurt dışı görevi için yaptığım seyahatte kemerimi, bir diğerinde ise gömleklerimi…
-
Uçuş Esnası Hizmetler ile Farklılaşmak
Hizmet sektöründe farklılaşmak, son derece güç bir olaydır. Hele iş, her geçen gün emtialaşma yolunda hızla ilerlemekte olan havayolu sektöründeyse, bu durum daha da zorlaşır. Bu gidişatı önlemeye çalışan havayolu şirketleri, kendilerini yolcu nezdinde farklı kılacak bir çok çalışmaya imza atmaya devam ediyor. Kısa-orta mesafeli seyahatlerde, uçuş dışı ürünlere ağırlık verilirken, uzun ve çok uzun…
-
Network Taşıyıcılar ile Düşük Maliyetliler Arasındaki Fark Kapanıyor mu?
Danışmanlık firması KPMG tarafından geçtiğimiz ay içerisinde yayımlanan bir rapor, network taşıyıcı havayolu şirketleriyle, düşük maliyetli taşıyıcılar arasındaki farkın yeniden sorgulanmasına neden oldu. Rapora göre son altı yıl içerisinde, klasik havayolu şirketleri ile düşük maliyetliler arasındaki maliyet farkı %30 oranında azaldı. Bu iki farklı iş modeli arasında koltuk kilometre bazındaki maliyet farkı 2006 yılında 3,6…