müşteri odaklılık

Havayolu sektörünün duayen isimlerinden Nawal Taneja’ya ait olan ve yakın zamanda bir özetini yayımlayacağım “The Passenger Has Gone Digital and Mobile” adlı kitabın dördüncü bölümünün üzerinde özellikle durulması gerekiyor. Bu bölümde, son yıllardaki gelişmelerin sonucunda artık “dijital” ve “mobil” haline gelmiş yolcularla şirketler arasında kurulacak olan ilişkinin üzerinde yükseleceği dört önemli temel noktadan bahsediliyor. Birbirleriyle…