sosyal medya
-
KLM, “WeChat” Üzerinden Ödeme Kabul Etmeye Başladı
Sosyal medya kanallarını en iyi kullanan havayolu şirketlerinden bir tanesi olan KLM, yolcuların “WeChat” üzerinden ödeme yapabilmesine imkân sağladı. Yolcuların “WeChat Pay” platformunu kullanarak faydalanabileceği imkân, sessiz sedasız bir biçimde 21 Ağustos 2017 tarihinde devreye girdi. İşin en ilgi çekici yanı, KLM, daha şimdiden Çinli yolcularının %20-30 gibi oldukça ciddi orandaki bir bölümünün bilet ödemelerini…
-
Pasaport Kontrolünde Facebook Hesabınız Sorulursa, Şaşırmayın!
Küresel ölçekte artış trendi içerisinde giren terörist saldırılar, devletleri bir çok açıdan farklı yöntemler geliştirmeye mecbur kılıyor. ABD İç Güvenlik Bakanlığı, kişilerin kullanmakta olduğu sosyal medya hesaplarının da (Facebook, Twitter gibi), vize – pasaport işlemlerinin bir parçası olması yönünde teklif verdi. Söz konusu teklifin kabul edilmesi durumunda, ABD’ye yapılacak vize başvurularında doldurulması mecburî olan online…
-
Delta CEO’su, “Milenyum” Neslini Yakalamanın Peşinde
Hiç şüphe yok ki, havayolu sektörünün en iyi yönetilen havayolu şirketlerinden bir tanesi Delta Air Lines. ABD’deki rakipleri tarafından örnek alınarak uygulamaları taklit edilmeye çalışılan şirket, özellikle son 4-5 sene içerisinde gösterdiği performansla göz kamaştırıyor. 2015 ylında, vergi öncesi 5,9 milyar USD gibi rekor seviyede bir kâr elde eden Delta, yılın 161 gününde hiç bir…
-
American Airlines Sosyal Medya Merkezi
2009-2010 yıllarından itibaren havayolu şirketleri sosyal medya kanalları üzerinden yolcular ile iletişimde olmanın önemini anlayarak, organizasyon yapılarında buna göre değişiklikler yapmaya başladılar. Bir çok havayolu şirketi kendi bünyesinde ayrı birer sosyal medya takımı kurdu. Facebook ve Twitter bu yeni iletişim mecrasında başı çekerken, Youtube, Instragram, Linkedin, Snapchat, Periscope gibi alternatif kanalları da yabana atmamak gerekiyor.…
-
KLM, Facebook Messenger ile Biniş Kartı Göndermeye Başladı
KLM’in, Havayolu 101’de geçtiğimiz yılın Kasım ayında duyurduğumuz Facebook Messenger yeniliği 30 Mart 2016 tarihinden itibaren hizmete girdi. KLM yolcuları bundan böyle, Facebook Messenger üzerinden rezervasyon teyidi (booking confirmation) ve biniş kartı (boarding pass) oluşturma işlemlerini yapabilecek. Ayrıca uçuşla ilgili en son bilgi güncellemelerini de bu kanal üzerinden öğrenmek mümkün hale gelecek. Yolcular, uygulamayla ilgili…
-
KLM, Biniş Kartlarını Facebook Messenger ile Gönderecek
Sosyal medya ortamlarının kullanımında sektör lideri olan KLM, bir başka yeniliğe daha imza atmaya hazırlanıyor. 2014 yılı içerisinde Facebook ve Twitter üzerinden bilet ödemesi yapılmasına imkân vermeye başlayan KLM bu kez, Facebook Messenger üzerinden çalışacak bir uygulamanın peşinde. Bu yılın sonunda yolcuların beğenisine sunulması hedeflenen yeni uygulama ile birlikte, Facebook Messenger üzerinden rezervasyon teyidi (booking…
-
KLM, Sosyal Medya Kanallarındaki Gücünü Artırıyor
Sosyal medya kanallarını en iyi kullanan havayolu şirketlerinin başında hiç şüphesiz, KLM geliyor. KLM, sosyal müşteri hizmetleri konsepti altındaki çalışmalarını geliştirmeye devam ediyor. 2013 yılının Haziran ayında, yani bundan tam iki sene önce kaleme aldığımız bir yazımızda, KLM Sosyal Müşteri Hizmetleri ekibinin 60 kişiden oluştuğu ve yedi farklı lisanla yolculara yardımcı olmaya çalıştığı bilgisi bulunuyor.…
-
Delta’dan Dünya Kupası Özrü
FIFA 2014 Dünya Kupası’nın ateşi herkesi sarmış durumda. Tüm dünya genelinde takip edilen bu organizasyonu bir pazarlama aracı haline getirmek isteyen bir çok şirket, bu konuda çeşitli girişimlerde bulunuyor. Tabii olarak havayolu şirketleri de boş durmuyor. İşin en kolayı ama belki de kolay olduğu kadar tehlikelisi, sosyal medya mecrası. Dün oynanan Gana – ABD maçı,…
-
KLM’den Yeni Bir Hizmet: Wannagives
Sosyal medya ortamına verdiği önemle, havayolu sektöründe öne çıkan KLM’den yeni bir hamle daha geldi. Hatırlanacağı üzere KLM, sosyal müşteri hizmetleri ekibinde 60’tan fazla personel çalıştırıyor. 24/7 hizmet veren bu ekip, yolculardan gelen soru, şikayet ve tebrikleri bir saat içerisinde cevaplarken, 24 saat içerisinde de sorunların çözümünü hedefliyor. twitter.com/klm ve facebook.com/klm adreslerinden hizmet veren KLM…
-
Qantas trials location-based ‘social listening’ in its airport lounges
Airlines such as KLM and Delta are among the carriers that are the most advanced in monitoring social media such as Twitter and Facebook for passenger inquiries and feedback. KLM’s Social Media hub, for example, employs around 100 staff that respond to social media conversations within the hour, 24 hours a day, in ten different…
-
KLM Sosyal Müşteri Hizmetleri
Havayolu şirketleri arasında internet ve sosyal medya uygulamalarına en fazla önem veren şirketlerden bir tanesi konumundaki KLM, “sosyal müşteri hizmetleri“ konsepti altındaki çalışmalarını geliştirmeye devam ediyor. Şirketlerle müşterileri arasındaki ilişki yönetimi artık bu konuda yeni normal olarak adlandırılan sosyal medya platformuna taşınmış durumda. Hangi sektör olursa olsun, şirketler bu yeni duruma ayak uydurmak zorunda. Aksi…
-
THY’den Uçak İsimleri Kampanyası
Türk Hava Yolları (THY), en önde gelen sosyal medya mecrası Facebook üzerinde düzenlediği bir mini kampanya ile, filosuna yeni katılacak uçaklara isim arıyor. Şirketin web sitesinde yer alan bilgiye göre filoda şu anda 187 uçak bulunuyor. Geçen hafta şirketten yapılan açıklamada, 2014 yılında dört, 2015’te altı ve 2016’da beş adet olmak üzere toplam 15 adet Airbus…