-
KLM, Sosyal Medyada Stratejik Bir Adım Daha Attı
Hollandalı havayolu şirketi KLM, sosyal medya kanallarını daha etkin bir hâle getirme yönünde yeni bir adım attı. Şirket, 6 Haziran 2017 tarihi itibarıyla yolcularına Twitter ve WeChat üzerinden rezervasyon teyidi, check-in bildirimi, biniş kartı ve uçuşun durumuna ilişkin güncellemeler gibi konularda hizmet vermeye başladı. On farklı dil seçeneğine sahip olan bilgilendirme hizmeti KLM’in dünya genelindeki tüm…
-
Pasaport Kontrolünde Facebook Hesabınız Sorulursa, Şaşırmayın!
Küresel ölçekte artış trendi içerisinde giren terörist saldırılar, devletleri bir çok açıdan farklı yöntemler geliştirmeye mecbur kılıyor. ABD İç Güvenlik Bakanlığı, kişilerin kullanmakta olduğu sosyal medya hesaplarının da (Facebook, Twitter gibi), vize – pasaport işlemlerinin bir parçası olması yönünde teklif verdi. Söz konusu teklifin kabul edilmesi durumunda, ABD’ye yapılacak vize başvurularında doldurulması mecburî olan online…
-
KLM, Sosyal Medya Kanallarındaki Gücünü Artırıyor
Sosyal medya kanallarını en iyi kullanan havayolu şirketlerinin başında hiç şüphesiz, KLM geliyor. KLM, sosyal müşteri hizmetleri konsepti altındaki çalışmalarını geliştirmeye devam ediyor. 2013 yılının Haziran ayında, yani bundan tam iki sene önce kaleme aldığımız bir yazımızda, KLM Sosyal Müşteri Hizmetleri ekibinin 60 kişiden oluştuğu ve yedi farklı lisanla yolculara yardımcı olmaya çalıştığı bilgisi bulunuyor.…
-
Dutch LCC Transavia first airline to use WhatsApp messaging for customer care
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. The airline industry is one of the leading sectors [infographic] in deploying Twitter and Facebook for customer care. In China – where Twitter and Facebook are blocked – social media platforms such as Sina Weibo (a hybrid of Twitter and Facebook) and WeChat (messaging app) are…
-
We are KLM for you
KLM connects people with people, experiences and places. Traveling with KLM is a journey of inspiration. With a strong focus on understanding the everyday needs and dreams of the people behind the passengers.
-
Delta’dan Dünya Kupası Özrü
FIFA 2014 Dünya Kupası’nın ateşi herkesi sarmış durumda. Tüm dünya genelinde takip edilen bu organizasyonu bir pazarlama aracı haline getirmek isteyen bir çok şirket, bu konuda çeşitli girişimlerde bulunuyor. Tabii olarak havayolu şirketleri de boş durmuyor. İşin en kolayı ama belki de kolay olduğu kadar tehlikelisi, sosyal medya mecrası. Dün oynanan Gana – ABD maçı,…
-
KLM first airline to let passengers pay ‘socially’ via Facebook or Twitter
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. With over 5 million Facebook fans (the most of any airline in the world) and more than 800,000 followers on Twitter, and a wide range of social media initiatives, the KLM brand has become synonymous with social media innovation. In terms of social service, the airline…
-
KLM’den Yeni Bir Hizmet: Wannagives
Sosyal medya ortamına verdiği önemle, havayolu sektöründe öne çıkan KLM’den yeni bir hamle daha geldi. Hatırlanacağı üzere KLM, sosyal müşteri hizmetleri ekibinde 60’tan fazla personel çalıştırıyor. 24/7 hizmet veren bu ekip, yolculardan gelen soru, şikayet ve tebrikleri bir saat içerisinde cevaplarken, 24 saat içerisinde de sorunların çözümünü hedefliyor. twitter.com/klm ve facebook.com/klm adreslerinden hizmet veren KLM…
-
KLM Sosyal Müşteri Hizmetleri
Havayolu şirketleri arasında internet ve sosyal medya uygulamalarına en fazla önem veren şirketlerden bir tanesi konumundaki KLM, “sosyal müşteri hizmetleri“ konsepti altındaki çalışmalarını geliştirmeye devam ediyor. Şirketlerle müşterileri arasındaki ilişki yönetimi artık bu konuda yeni normal olarak adlandırılan sosyal medya platformuna taşınmış durumda. Hangi sektör olursa olsun, şirketler bu yeni duruma ayak uydurmak zorunda. Aksi…
-
Virgin Atlantic takes to the streets of Boston to surprise its Twitter followers
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com. Airline marketing is undergoing a phase that’s exceedingly exciting, unpredictable and creative. Faced with ever more experienced consumers, who routinely ignore the commercials and ads thrown at them, airline brands are finding new ways to break through the advertising clutter to reach and engage consumers. Surprise…
-
SeatID Social Seating Anketi
Haziran ayındaki bir yazımızda, sosyal medya üzerinden check-in yapma imkânı vermeyi amaçlayan girişimlerden bahsetmiştik. Bu konudaki en ciddi çalışma, SeatID adlı şirket tarafından gerçekleştiriliyor. Yakın zamanda devreye girmesi planlanan bu sosyal medya check-in ortamı ile yolcular; Facebook, Twitter veya LinkedIn hesapları üzerinden uçaktaki yerlerini seçebilecekler. Yirmiden fazla şirketle temasa geçen SeatID, önümüzdeki dönemde sektörün tüm…
-
Twitter ve Havayolu Şirketleri
Sektörde sürekli artmakta olan rekabetle mücadele edebilmek amacıyla havayolu şirketleri, her türlü alternatif pazarlama tekniğini kullanmaya çalışıyor. Bu açıdan bakıldığında, havayolu sektörünün öncü olduğu bile söylenebilir. Son 5-6 sene içerisinde tüm dünyayı bir salgın gibi kuşatan sosyal medya uygulamaları, en erken dönemden bu yana sektörün tüm oyuncularının yakın ilgisini çekiyor. Kullanıcılara sundukları farklı online iletişim…
